某知名空调品牌售后平台

通过小程序实现全城200+网点实时调度,报修响应速度提升60%

客户背景

国内一线空调品牌,全国拥有200+售后服务网点,年服务用户超过50万。

在数字化转型升级过程中,客户面临以下核心痛点:

  • 报修响应慢

    用户报修需要拨打400电话,人工派单流程繁琐,平均响应时间超过4小时

  • 派单效率低

    师傅排班靠人工调度,无法根据地理位置智能匹配

  • 服务不透明

    用户无法实时查看服务进度,售后评价体系缺失

  • 配件管理混乱

    配件库存不透明,用户购买原厂配件渠道单一

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解决方案

我们提供的核心能力

构建集报修、派单、安装追踪、配件商城于一体的售后服务小程序。

一键报修系统

用户扫码即可发起报修,自动识别产品型号与保修信息

智能LBS派单

基于地理位置与师傅技能标签智能派单

配件在线商城

原厂配件在线选购,支持物流追踪

进度实时追踪

用户可实时查看维修/安装进度

售后评价体系

服务完成后可对师傅和服务质量进行打分评价

数据运营看板

报修量、响应时效、好评率等核心数据实时可视化

详情图

项目展示


项目成效

数据见证价值

报修响应速度提升

60%
报修响应速度提升
从平均4小时缩短至1.5小时
95%
用户满意度
较之前提升25个百分点
200+
网点实时调度
全国服务网点全覆盖
35%
售后配件收入增长
配件商城上线后显著提升

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